Väljas liikudes puutume iga päev kokku erinevate teenindajatega – kohvikus, toidupoes, riideid ostes, jne.jne.jne. Enamus meist on ka ise ühel või teisel moel teenindaja (teenuse pakkuja, eks?). Kahjuks või õnneks on aga üks asi, mis suudab tänapäeval eristada head teenindajat halvast – suhtumine.
Kas Sina kiidad tublisid teenindajaid?
Käisin täna Apollo raamatupoes ja sain väga mõnusa, sooja ja särava teeninduse osaliseks. Tütarlaps nimega Liis tervitas kaugelt, andis tagasihoidlikult märku valmisolekust küsimustele vastata, mõtles minuga kaasa, kui otsustasin, millist valikut teha, oli positiivse suhtumisega ja silmades oli sära. Oskus kliendi vajadusi ära tunda ja talle sobivat lahendust leida, tehes seda ise mõnuga ongi minu arust tänapäeva teeninduses eristuv faktor. Seda võiks rohkem olla. Samas on see midagi, mida me ise iga päev tähele võiks panna – kuidas suhtume teistesse inimestesse, kui nad meie poole palve/küsimuse/sooviga pöörduvad?
Tartu Kutsehariduskeskuse seinal klienditeenindaja omaduste kohta
Kuna märtsikuu on ka hea teeninduse kuu, siis kasutasin võimalust ja lisasin oma kiituse ka Hea Teeninduse kuu veebilehele. Soovitan ka teil viimaseid päevi seda võimalust kasutada!
Tänane situatsioon kinnitas ka seda, kuidas organisatsiooni esindaja mõjutab organisatsiooni mainet – Apollo on ammu olnud minu lemmik raamatupood, tänane teenindus kinnitas järjekordselt seda.
Muide, kas Sa ise oled hea klient?
